En el presente apartado se describen los distintos servicios que ofrecen Yuhu y Pro Quatro.
Yuhu es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, cuyo objeto principal es la comercialización de diversos productos de consumo duradero (en adelante "Producto(s)") por medios electrónicos. Dicho esto, a través de la Plataforma, Yuhu ofrece el servicio cuyas características se establecen a continuación:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Yuhuflex o Yuhugifts | A través de la Plataforma, los trabajadores de las empresas que tengan convenio con Yuhu podrán adquirir una gran variedad de Productos mediante la modalidad de pago de contado. Este beneficio que las empresas ofrecen a sus trabajadores estará limitado al monto previamente establecido por estas de acuerdo con el salario percibido por sus trabajadores. Dicho esto, en caso de que el monto establecido por la empresa empleadora a favor del trabajador sea insuficiente para adquirir el Producto seleccionado por este último, el trabajador podrá realizar un pago inicial a Yuhu para cubrir la diferencia. |
Yuhu se reserva el derecho de garantizar la disponibilidad de los Productos establecidos en la Plataforma, ya que estos están disponibles hasta agotar existencias o se encuentran sujetos a un cierto periodo de tiempo, situación que se le informará. Asimismo, es preciso indicar que las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los Productos ofrecidos a través de la Plataforma.
Por otro lado, Yuhu también ofrece como medio de pago para adquirir los Productos establecidos en su Plataforma, múltiples tipos de crédito. Para lo anterior, usted deberá celebrar un contrato de apertura de crédito con Pro Quatro, sociedad filial de Yuhu cuyo objeto social principal es la realización habitual y profesional de operaciones de crédito, arrendamiento y factoraje financiero.
A continuación, y en orden de brindar una mayor ejemplificación al respecto, se describen los servicios de crédito que ofrece Pro Quatro y mediante los cuales usted podrá pagar a plazos los Productos ofrecidos por Yuhu:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| 4M100 | Crédito para la adquisición de Productos ofrecidos en la Plataforma de Yuhu, que se otorga a los trabajadores de las empresas que tienen convenio con Pro Quatro. Solo podrán gozar esta modalidad de pago aquellos trabajadores que el área de recursos humanos de la empresa empleadora pre-autorice a través de un listado que indicará a su vez el monto de crédito permitido para cada trabajador. El pago del crédito lo realiza la empresa empleadora por cuenta y orden del trabajador. |
| Retención Dils | Crédito para la adquisición de Productos ofrecidos en la Plataforma de Yuhu, que se otorga a los trabajadores de las empresas que tienen convenio con Pro Quatro. Solo podrán gozar esta modalidad de pago aquellos trabajadores que el área de recursos humanos de la empresa empleadora pre-autorice. El monto del crédito que se otorga está sujeto a la capacidad de pago del trabajador, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal del Trabajo. El pago del crédito lo realiza la empresa empleadora por cuenta y orden del trabajador. |
De igual forma, para adquirir ciertos Productos a través de la Plataforma, usted deberá realizar un pago inicial mediante tarjeta de crédito o débito, mientras que el resto lo pagará con el tipo de crédito que corresponda, de acuerdo con la tabla anterior. En caso de que su compra requiera de un pago inicial, dicha situación se le informará mediante la Plataforma, así como el monto de dicho pago y la cantidad total a pagar a crédito. El monto del pago inicial varía según el producto que desea adquirir.
Asimismo, usted recibirá una notificación por parte de la institución financiera en la cual tenga dada de alta su tarjeta de crédito o débito, informándole que se le hará una retención a su cuenta por el monto del pago inicial; sin embargo, el cobro de dicho pago inicial se efectuará una vez que usted haya finalizado de manera exitosa su proceso de compra.
En caso de que su proceso de compra no haya sido concretado, el monto retenido se le devolverá y usted podrá disponer nuevamente de este. No obstante lo anterior, debe considerar que el plazo en que tal ajuste a su cuenta se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución financiera en la cual tenga dada de alta su tarjeta de crédito o débito.
En orden de poder acceder y disfrutar los servicios que ofrecen Yuhu y Pro Quatro, usted debe de observar lo dispuesto por los presentes Términos y Condiciones, cuya aceptación se perfecciona desde el momento en que haga uso de la Plataforma. Por lo anterior, se le recomienda revisar detenidamente los Términos y Condiciones antes de utilizar la Plataforma y, en caso de no estar de acuerdo con los mismos, abstenerse de acceder a ésta.
Para poder solicitar los servicios ofrecidos por Yuhu y Pro Quatro, deberá de ingresar a la Plataforma con su número de empleado y agotar el proceso de registro correspondiente, para lo cual se le requerirá crear un usuario y contraseña.
Además, para la contratación de los servicios ofrecidos por Pro Quatro, usted deberá de agotar el proceso de identificación que se describe a continuación:
Para lograr la correcta operatividad de la Plataforma, se requiere obtener acceso a su ubicación geográfica (geolocalización). En virtud de lo anterior, mediante el presente escrito usted autoriza expresamente a Yuhu a fin de que este último tenga acceso a su geolocalización con el propósito de determinar su ubicación y brindar el óptimo funcionamiento de la Plataforma.
Como consumidor, usted tiene derecho a solicitar la devolución del Producto que haya adquirido con Yuhu. Para lo anterior, deberá de seguir lo establecido en el presente apartado.
Las garantías y el tiempo en el que estas serán aplicadas dependen del proveedor del Producto. A continuación, se exponen los tiempos, costos y manera de aplicar la garantía de acuerdo con el motivo de su devolución:
| Motivos | Tiempo máximo para aplicar garantía | Costo por devolución | Como aplicar la garantía |
|---|---|---|---|
| El Producto presenta un defecto de fábrica. | El tiempo puede ser de 5 días o hasta 1 año de haberlo recibido, dependiendo del producto y proveedor. Pregunte el tiempo de garantía de su Producto en nuestro chat de atención a clientes: https://wa.me/525541912925 | Gratuito | Dependerá del Producto, deberá llenar un formato de garantías y devoluciones o le brindaremos el contacto del proveedor. |
| El Producto esta dañado o incompleto. | En las primeras 24 horas después de haberlo recibido. | Gratuito | Deberá llenar un formato de garantías y devoluciones. Solicite su formato aquí: https://wa.me/525541912925 |
| El Producto no es lo que esperaba, ya no lo necesita u otro motivo. | Para este motivo de devolución procederá lo siguiente de acuerdo con el servicio que se haya contratado: En caso de haber adquirido un Producto a través de los servicios 4M100 o Retención Dils, el cliente tiene hasta 3 días hábiles posteriores a la fecha de haberlo recibido para solicitar la devolución del Producto. Lo anterior, siempre y cuando el empaque del Producto no se encuentre abierto y/o manipulado. No obstante lo anterior, es importante mencionar que no a todos los Productos obtenidos mediante los servicios 4M100 o Retención Dils les será aplicable este motivo de devolución. En cuanto a los Productos que se hayan adquirido mediante el servicio Yuhuflex o Yuhugifts, este motivo de devolución no les será aplicable bajo ninguna circunstancia. | El cliente debe pagar la guía de devolución que Yuhu le proporcionará. | Deberá llenar un formato de garantías y devoluciones. Solicite su formato aquí: https://wa.me/525541912925 |
Las garantías de los Productos son otorgadas directamente por el proveedor de estos a través de una cadena de distribución o por centros de servicio establecidos o autorizados para tal efecto por este. Por lo anterior, en caso de que el proveedor se retirara del mercado, Yuhu, en su calidad de distribuidor, no estaría en capacidad de otorgar la garantía.
No será posible la devolución cuando:
Ahora bien, para el proceso de devolución de los Productos, usted deberá de llevar a cabo los siguientes pasos:
Comunicarse con el centro de soluciones de Yuhu, el cual le auxiliará durante el proceso proporcionándole el contacto del proveedor del respectivo Producto.
Solicitar al centro de soluciones formato de solicitud de garantías y devoluciones, mismo que deberá de llenar describiendo el motivo de la devolución y adjuntando fotografías en las que se puedan apreciar los distintos ángulos del Producto y sus accesorios.
Una vez llenada la solicitud, deberá enviarla al centro de soluciones, el cual le confirmará de recibido en un plazo máximo de 48 horas.
Yuhu iniciará un proceso de análisis con el proveedor correspondiente, para revisar si su solicitud es o no es procedente.
En caso de que su solicitud sea aprobada, Yuhu le hará llegar a su correo electrónico, la guía que se usará para devolver el Producto.
Una vez recibido el Producto, Yuhu realizará una segunda evaluación con el proveedor para determinar si aplica o no la garantía, la duración de este proceso puede ser de hasta 15 días hábiles.
En caso de que en la segunda evaluación se determine que el Producto presenta un buen funcionamiento; el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta al no aplicar la garantía.
Terminada la segunda evaluación, el proveedor se contactará directamente con usted para informarle si su Producto será reparado o si se le hará una reposición. La duración de este proceso puede ser de hasta 15 días hábiles.
En caso de que no sea posible la reparación o reposición del Producto, en un plazo de hasta 10 días hábiles, procederá lo siguiente:
a. En caso de haber contratado el servicio Yuhuflex o Yuhugifts con Yuhu para la adquisición del Producto:
b. En caso de haber contratado los servicios 4M100 o Retención Dils con Pro Quatro para la adquisición del Producto:
El plazo del proceso de reembolso es de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la cancelación de su crédito.
Yuhu se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Las modificaciones que se realicen surtirán efectos desde el momento en que sean publicadas en la Plataforma. Por lo anterior, se recomienda revisar atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar la Plataforma, pues la versión más actual de éstos prevalecerá sobre todas las anteriores.
El contenido de la Plataforma sólo puede ser empleado por usted para su propio beneficio acorde a las funcionalidades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, usted se obliga a no usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, o de cualquier otro modo disponer la información contenida en la Plataforma para fines distintos a los establecidos, ni podrá explotar por sí o por interpósita persona, ya sea en forma directa o indirecta, la misma.
De igual forma, usted reconoce y acepta que en todo momento será responsable de no permitir que terceros ajenos a usted hagan uso de la Plataforma con sus datos y, además, se obliga a emplear el contenido de la Plataforma de tal modo que no atente contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.
Todo contenido puesto a disposición a través de la Plataforma de Yuhu, como lo son, de manera enunciativa más no limitativa, los textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, signos distintivos, son propiedad de Yuhu o de sus sociedades filiales y se encuentran protegidos por las leyes internacionales y de los Estados Unidos Mexicanos en materia de propiedad intelectual.
Si usted considera que cualquier contenido establecido a través de la Plataforma constituye una violación a sus derechos de propiedad intelectual, le rogamos llevar a cabo el proceso que a continuación se describe:
Para obtener información acerca del uso de sus datos personales, puede consultar el Aviso de Privacidad que también se encuentra disponible en la Plataforma.
Mediante los presentes Términos y Condiciones, usted acuerda que "la información, contenido, Productos y demás servicios disponibles a través de la Plataforma son proporcionados por Yuhu sobre una base 'tal como está' y 'según estén disponibles'". Por lo anterior y en la medida más amplia permitida por la ley aplicable, Yuhu no realiza manifestación o garantía alguna, en forma expresa o implícita, en relación con la información, contenido, Productos y demás servicios proporcionados mediante la Plataforma, a menos de que se especifique de otra forma por escrito. Usted acepta expresamente que la utilización que usted haga de los servicios prestados por Yuhu o su sociedad filial Pro Quatro es bajo su propio riesgo.
De igual manera, en ningún caso, Yuhu y/o sus sociedades filiales, subsidiarias, empleados, agentes y proveedores (incluyendo distribuidores y licenciantes de contenido), serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los servicios prestados por Yuhu y/o Pro Quatro.
Cada vez que utilice alguno de los servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones o envíe a Yuhu un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con Yuhu. Usted acepta recibir comunicaciones por parte de Yuhu electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo, mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, avisos y mensajes colocados en la Plataforma. Asimismo, usted acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que Yuhu le envíe por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.
Mediante los presentes Términos y Condiciones usted acepta que "los medios electrónicos que Yuhu o Pro Quatro pongan a su disposición, constituirán los medios y forma de creación, transmisión, modificación o extinción de los derechos y obligaciones de los servicios". Por lo anterior, en términos de las disposiciones legales aplicables, los medios de identificación, en sustitución de la firma autógrafa, producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.
El Número de Identificación Personal (en lo sucesivo "NIP") es equiparable a la firma escrita, al ser personal, intransferible, así como un medio de identificación para determinar de forma fehaciente quien realiza una operación o movimiento. Dicho esto, y debido a que se manejarán datos críticos y confidenciales, usted acepta siempre observar lo siguiente:
Asimismo, a través del presente escrito usted reconoce "el carácter personal, confidencial e intransferible del NIP" y se compromete a brindar un uso responsable del mismo, dejando libre a Yuhu o a Pro Quatro de cualquier responsabilidad, reservándose estos la facultad de rescindir el mismo y cancelar el servicio, en caso de que usted otorgue un uso distinto al señalado en el presente.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que surja con relación a los mismos, se atenderá lo dispuesto por las leyes aplicables y tribunales competentes del Estado de Nuevo León.